Tutkimusten mukaan TVT:n asukkaat tyytyväisiä koteihinsa
TVT Asunnot selvitti asukastyytyväisyyttä kahdessa eri kyselyssä loka-marraskuussa 2024. Kyselyihin vastasi yhteensä yli 1 600 TVT Asuntojen asukasta. TVT Asunnot haluaa kiittää kaikkia kyselyihin osallistuneita. Kyselyjen tuloksia tullaan hyödyntämään toiminnan kehittämisessä.
Ensimmäisen kyselyn toteutti Taloustutkimus Oy puhelinhaastatteluina TVT:n asukkaalle. Toinen kyselyistä tarjosi mahdollisuuden verrata TVT:n tuloksia muiden Kohtuuhintaisten vuokra- ja asumisoikeustalojen omistajat – KOVA ry:n jäsenyhteisöihin. KOVAn kyselyn toteutti KTI Kiinteistötieto Oy sähköpostikyselynä 26:lle KOVA ry:n jäsenyhteisölle. Vastaajia kyselyssä oli lähes 18 000. Kummankin kyselyn tulokset ovat saman suuntaisia. KOVAn kyselyssä TVT:n asukkaiden yleinen tyytyväisyys asuntoon oli täsmälleen sama kuin koko kyselyaineiston keskiarvo eli 3,9.
Kiinnostus sähköisten palvelujen käyttöön lisääntynyt selkeästi
Taloustutkimus Oy:n lokakuussa 2024 toteuttama kysely tehtiin puhelinhaastatteluina. Kyselyssä vastaajia oli 500. Heistä 56 % oli naisia ja 44 % miehiä. Vastaajista 75 % asui kerrostalossa. Vastaava tutkimus on toteutettu aiemmin vuosina 2012, 2014, 2016, 2018, 2020 ja 2022.
Asukkaiden kokonaistyytyväisyys oli laskenut kahden vuoden takaiseen tutkimukseen verrattuna. Heikkenemiseen ei löydy mitään yksittäistä syytä, koska tuloksissa oli osa-alueittain sekä parannuksia että heikennyksiä. Vahvuuksina olivat säilyneet vuokravalvonta ja asumisneuvonta.
Kokonaistyytyväisyys vuokra-asuntoon oli laskenut hieman, mutta edelliseen kyselyyn verrattuna olivat parantuneet arviot asuintalon rauhallisuudesta, pihan siisteydestä, yhteisten tilojen siisteydestä ja asunnon nykyisestä kunnosta. Ainoastaan arvio vuokran hinta-laatusuhteesta oli laskenut selkeästi.
Viestinnän ja tiedottamisen osa-alueella merkittävin muutos oli sähköpostiin toimitetun asukasuutiskirjeen nousu tärkeimmäksi viestintäkanavaksi. Tyytyväisyys erityisesti asukasuutiskirjeen ja Kotimme -lehden sisältöön sekä tvt.fi-nettisivujen selkeyteen ja helppokäyttöisyyteen olivat myös kasvaneet.
Kiinnostus sähköisten palvelujen käyttöön ja erityisesti omien tietojen katseluun asukassivuilla oli lisääntynyt selkeästi verrattuna kahden vuoden takaiseen kyselyyn (2024: 52 %, 2022: 22 %).
Taloustutkimuksen kyselyssä suositteluhalukkuus NPS oli 32, kun se edellisessä kyselyssä oli 37. NPS-asteikko: aktiiviset suosittelijat (10–9), passiiviset (8–7), kriittiset (6–0). NPS-pisteet lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta (suosittelijoiden prosenttiosuus – arvostelijoiden prosenttiosuus).
Yleinen tyytyväisyys samalla tasolla kuin muissa kohtuuhintaisissa vuokrayhtiöissä
Loka-marraskuussa toteutettuun Kohtuuhintaisten vuokra- ja asumisoikeustalojen omistajat – KOVA ry:n jäsenyhteisöjen asukastyytyväisyyskyselyyn osallistui 26 KOVAn jäsenyhteisöä.
Selvitys järjestettiin yhteistyössä Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskuksen (Ara) kanssa, ja sen toteutti KTI Kiinteistötieto Oy. Vastauksia selvitykseen tuli yhteensä yli 26 000. Aiemmat vastaavat selvitykset on toteutettu vuosina 2019 ja 2021.
KOVAn kysely tehtiin kohdennettuna sähköpostikyselynä TVT Asunnot Oy:n asukkaille, ja vastauksia saatiin yhteensä 1107 asukkaalta. TVT:n vastausprosentti oli 34, kun se koko kyselyssä oli 35. Vastaajista 63 % oli naisia, 35 % miehiä ja 1 % muita. Vastaajista 63 % kerrostalossa.
TVT Asuntojen vastaajien yleinen tyytyväisyys asuntoon oli täsmälleen sama kuin KOVAn kyselyaineiston keskiarvo eli 3,9. Tyytyväisyyttä kyseltiin asteikolla 5= erittäin tyytyväinen, 1= erittäin tyytymätön. Kokonaistyytyväisyys asuntoon oli kasvanut hivenen edelliseen kyselyyn verrattuna.
Vuoden 2021 kyselyyn verrattuna vastaajat arvioivat paremmaksi asunnon yleiskunnon, keittiön kunnon ja varustelutason ja kylpyhuoneen tason ja kunnon sekä sisäilman laadun ja asunnon äänieristyksen. Sen sijaan arvio asunnon säilytystilojen riittävyydestä oli laskenut.
Arviot asuintalosta olivat parantuneet julkisivun ja porraskäytävän kunnon, asukas- ja kerhotilojen, asuntoon liittyvien varastotilojen ja asuintalon rauhallisuuden osalta.
Tyytyväisyys asunnon hinta-laatusuhteeseen oli laskenut edelliseen kyselyyn verrattuna (2024: 3,5/ 2021: 3,9). Tulos on ymmärrettävä tilanteessa, jossa vuokria on tarkistettu useana peräkkäisenä vuonna.
Koko aineisossa suositteluhalukkuuden keskiarvo oli 34. TVT:llä suositteluhalukkuus oli 31.
Tyytyväisyys ympäristökuormitusta vähentäviin ratkaisuihin oli pysynyt joko samalla tasolla tai hieman parantunut vuodesta 2021. Osiossa tiedusteltiin tyytyväisyyttä energian- ja vedenkulutuksen vähentämistä tukeviin ratkaisuihin (vesihanat, huonelämpötilan säädettävyys, valaistus), jätteiden kierrätys/lajittelumahdollisuuksiin, muihin kierrätysmahdollisuuksiin, yhteiskäyttöautoratkaisuihin tai tilojen ympäristöystävälliseen käyttöön liittyvään tukeen ja oheistukseen tai ekologisiin valintoihin. Tyytyväisyys oli samalla tasolla muiden jäsenyhteisöjen keskiarvon kanssa.